Volgens de DGCCRF, gerapporteerd in oktober 2026, voldeed driekwart van de producten die op zeven buitenlandse platforms werden getest niet aan de Europese regels, en bijna de helft was zowel niet-conform als gevaarlijk. Gezien deze vaststelling is het slagen in online aankopen afhankelijk van het vermogen om een verkoper, een product en een betaalmethode te evalueren voordat je op “Bestellen” klikt.
Niet-conforme producten op de marktplaatsen: wat de controles onthullen
Het productrisico heeft direct betrekking op de gezondheid en veiligheid van de kopers, veel verder dan alleen de betalingskwestie.
De controles van de DGCCRF richtten zich op gevoelige categorieën: elektrische apparaten, speelgoed, sieraden. Bijna de helft van de geteste producten was gevaarlijk. Voordat je een aankoop op een marktplaats bevestigt, verminderen drie controles dit risico:
- De identiteit van de derde verkoper moet toegankelijk zijn vanaf de productpagina, met een fysiek adres en een verifieerbare handelsnaam.
- Een verantwoordelijke gevestigd in de Europese Unie moet identificeerbaar zijn, wat de Digital Services Act sinds 17 februari 2024 aan alle aanbieders van tussenliggende diensten oplegt.
- Veiligheidswaarschuwingen (CE-markering, handleidingen in het Nederlands, gevaarsymbolen) moeten op de productpagina of in de beschrijving van de verkoper staan.
Het ontbreken van een van deze elementen duidt op een product dat waarschijnlijk niet is gecontroleerd voordat het te koop werd aangeboden. Prijzen vergelijken tussen verschillende platforms, inclusief op aggregators van aanbiedingen zoals shoopeo.fr, helpt ook om abnormaal lage prijzen te herkennen die wijzen op een twijfelachtig product.
Fraude bij online betalingen: risicotabel volgens het aankoopkanaal
Het jaarlijkse rapport 2025 van het Observatorium voor de veiligheid van betaalmiddelen, gepubliceerd door de Banque de France in september 2026, bevestigt een daling van het aantal frauduleuze transacties. Niet alle kanalen zijn echter gelijk.
| Aankoopkanaal | Niveau van frauderisico | Hoofdpunt van aandacht |
|---|---|---|
| Webshop met 3D Secure | Daling | Controleer de aanwezigheid van het HTTPS-slot en sterke authenticatie |
| Marktplaats (derde verkoper) | Gemiddeld | Gebruik de geïntegreerde betaling van het platform, nooit een externe overschrijving |
| Verkoop tussen particulieren | Boven het gemiddelde | Weiger elke betaling buiten het beveiligde pad van het platform |
Platforms voor verkoop tussen particulieren hebben een hoger fraudecijfer dan gemiddeld voor afstandsbetalingen. Het meest voorkomende scenario is het vragen om een directe bankoverschrijving, buiten het betalingssysteem van het platform, onder het mom van lagere kosten.
Daarentegen hebben betalingen per kaart op webshops die zijn uitgerust met sterke authenticatie (3D Secure) de afgelopen jaren een significante daling van fraude ervaren. Het verschil tussen deze twee kanalen rechtvaardigt dat je nooit een betaalmethode accepteert die de ingebouwde bescherming omzeilt.
Dark patterns en valse doorgestreepte prijzen: de interface-valkuilen om te ontwijken
De Digital Services Act verbiedt in artikel 25 interfaces die zijn ontworpen om gebruikers te misleiden of te manipuleren. Deze praktijken, bekend als dark patterns, blijven echter wijdverspreid.
Valse beschikbaarheidsmeters en valse urgenties behoren tot de meest voorkomende technieken. Een bericht zoals “Nog maar 2 op voorraad” of een aftelklok in het rood is bedoeld om een impulsieve aankoop te triggeren. Er is geen wettelijke verplichting voor de site om de juistheid van deze meters te bewijzen.
Valse promoties en opgeblazen doorgestreepte prijzen
De DGCCRF heeft bevelen uitgevaardigd tegen sites die valse doorgestreepte prijzen hanteren. Het mechanisme is eenvoudig: de referentieprijs wordt kunstmatig opgeblazen om de illusie van een korting te creëren. Om dit te controleren, kun je eenvoudig de prijsgeschiedenis van het product op een onafhankelijke vergelijkingssite raadplegen of de prijs enkele dagen voor een uitverkoopperiode noteren.
De vooraf aangevinkte vakjes (verzekeringen, abonnementen, betaalde opties toegevoegd aan het winkelwagentje) vallen ook onder de dark patterns. Controleer elke regel in het winkelwagentje voordat je bevestigt blijft de meest effectieve reflex tegen deze stille toevoegingen.
Herroepingsrecht en retourvoorwaarden: de termijnen die je moet kennen
De Consumentenwet (artikelen L221-1 en volgende) regelt aankopen op afstand en legt een herroepingsrecht op. Deze termijn begint te lopen bij ontvangst van het product, niet op de besteldatum.
Sommige verkopers voegen strengere retourvoorwaarden toe dan de wettelijke kaders, met name hoge retourkosten of de eis van een intact origineel verpakkingsmateriaal. Lees de algemene verkoopvoorwaarden voor de aankoop om onaangename verrassingen bij de retour te voorkomen.
Aankopen tijdens uitverkoop of Kerstmis
Tijdens drukke commerciële periodes verlengen de levertijden en worden retouren ingewikkelder. Twee voorzorgsmaatregelen zijn noodzakelijk: bewaar altijd de bevestiging van de bestelling met de weergegeven prijs, en controleer of de klantenservice van de verkoper bereikbaar is (e-mailadres, telefoonnummer, chat). Een site die geen enkele identificeerbare contactmethode biedt, verdient de grootste wantrouwen.
Het rapport van de Banque de France benadrukt dat de toename van het totale bedrag van de fraude gematigder blijft dan die van het volume aan online transacties. Beschermingstools bestaan en werken, mits ze worden gebruikt. Een overschrijving buiten het platform accepteren, een verdachte doorgestreepte prijs negeren of een winkelwagentje bevestigen zonder het opnieuw te lezen, blijven de meest voorkomende en gemakkelijk te vermijden fouten.
